Certificazioni
L’Azienda continua a impegnarsi ogni giorno per offrire un servizio affidabile, sicuro e attento alle persone. Questo percorso è supportato da un Sistema di Gestione Integrato che, a fine febbraio 2026, ha completato con esito positivo il rinnovo triennale, confermando la piena conformità agli standard UNI EN ISO 9001, 14001, 45001, UNI ISO 39001 e UNI EN 13816. In coerenza con questo risultato, sono in corso di rilascio i nuovi certificati che andranno a sostituire quelli attualmente disponibili.
Le certificazioni non sono soltanto un traguardo formale: rappresentano un modo concreto di prendersi cura della qualità del servizio e del rapporto con i clienti. Ascoltare bisogni, aspettative e cambiamenti nelle abitudini di mobilità ci permette di adeguare ogni giorno il servizio, rendendolo più vicino alle reali esigenze delle persone attraverso parametri chiari, misurabili e costantemente monitorati.
Il cuore del nostro sistema certificato è il servizio che viene erogato quotidianamente; per questo tutte le persone dell’Organizzazione sono coinvolte in un insieme coerente di procedure e istruzioni operative, così da contribuire in modo consapevole e coordinato a rispondere al bisogno di mobilità dei clienti‑utenti.
Questo approccio abbraccia non solo la qualità del viaggio, ma anche la tutela dell’ambiente — con un’attenzione particolare alle generazioni future — e la salvaguardia della salute e della sicurezza sul lavoro: significa proteggere dipendenti, terzi coinvolti nelle attività e comunità, promuovendo una cultura diffusa della sicurezza stradale in ogni fase del servizio.
È un percorso che cresce giorno dopo giorno insieme alle persone che lo vivono e che, grazie al contributo di tutti, mira a rendere ogni viaggio un’esperienza sempre più sicura, curata e sostenibile.
Indagini di Customer Satisfaction e Mistery Client
Essere certificati secondo la norma UNI EN 13816 dedicata al «Trasporto pubblico di passeggeri» significa adottare strumenti e metodi che permettono di misurare in modo chiaro le prestazioni del servizio e il livello di soddisfazione dei clienti. È un impegno che aiuta a comprendere davvero come le persone vivono la propria esperienza di viaggio e come questa possa essere migliorata.
La qualità del servizio prende forma proprio attraverso questa attenzione costante alle esigenze — spesso in evoluzione — dei cittadini. Per farlo, vengono monitorate le prestazioni aziendali sia attraverso misurazioni dirette, sia tramite indagini di Customer Satisfaction, che rilevano la percezione dei clienti, e attività di Mystery Client, realizzate da osservatori qualificati che valutano la qualità del servizio in situazioni reali.
Le indagini sono condotte ogni anno da società esterne specializzate, così da garantire trasparenza, imparzialità e una fotografia fedele del servizio offerto. I risultati raccolti vengono poi riportati nella Carta dei Servizi pubblicata dalla Società Consortile TPL FVG Scarl, di cui ATAP è consorziata, offrendo a tutti la possibilità di conoscere in modo chiaro gli impegni assunti e i progressi compiuti.
In quest’ottica di condivisione e trasparenza, si ritiene importante presentare i risultati più recenti. Di seguito vengono quindi riportati i dati emersi dalla Customer Satisfaction 2025, riferiti al complesso dei servizi TPL FVG Scarl.
| ATAP Pordenone | Tpl Fvg | |
| CSI | 81,01 | 78,95 |
| regolarità del servizio | 80,81 | 78,98 |
| rete e copertura territoriale | 79,51 | 77,85 |
| infomobilità | 81,06 | 79,05 |
| fruibilità del servizio | 80,74 | 80,04 |
| aspetti relazionali | 82,71 | 79,69 |
| comfort e pulizia | 80,99 | 78,45 |
| sicurezza del viaggio | 81,27 | 78,61 |
CSI: indicatore di soddisfazione derivato dalla media ponderata delle valutazioni espresse dal campione intervistato nelle diverse macrocategorie.
Monitoraggi diretti sulle prestazioni
ATAP investe nella sicurezza a 360°, non solo nella gestione della propria flotta aziendale e nelle relative dotazioni, ma anche nella formazione dei lavoratori, nella convinzione che ciò comporti la massima sicurezza per i passeggeri che si affidano alla nostra realtà durante i loro spostamenti.
Nel tempo sono stati realizzati a cura della società DRIVEvolve Srl di Tavagnacco (UD), alcuni interventi formativi di Guida Anticipativa & Ecodrive Italia e Guida in sicurezza dedicati al personale e tesi a gestire lo stress alla guida e a raggiungere uno stile di guida più sostenibile sia durante le ore lavorative che nei percorsi in itinere casa lavoro, con impatti interessanti, oltre che sull’incremento degli standard di sicurezza, anche sui consumi e sulle emissioni di CO2.
La regolarità del servizio in Regione
Lente di ingrandimento sui risultati 2025 di ATAP Spa (fonte: rapporto sulla gestione e programmazione del Tpl della IV Commissione Consiliare della Direzione Centrale Infrastrutture e Territorio – Servizio trasporto pubblico, mobilità e logistica della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia -14 gennaio 2026)
Il 2025 ha rappresentato un anno di particolare complessità per il trasporto pubblico locale in Friuli Venezia Giulia. La carenza di personale viaggiante, problematica strutturale diffusa a livello nazionale, ha inciso sulla regolarità del servizio, determinando un numero rilevante di corse non effettuate sull’intero territorio regionale.
In tale contesto, ATAP Spa ritiene opportuno fornire una lettura trasparente e contestualizzata dei dati relativi al proprio bacino di esercizio, dove la percentuale di corse non effettuate nel 2025 è stata pari allo 0,10% del servizio programmato; nello specifico, rispetto ai dati complessivi della Società consortile TPL FVG Scarl:
| ATAP Spa | TPL FVG Scarl | |||||||
| Urbano | Extraurbano | Marittimo | Totale | Urbano | Extraurbano | Marittimo | Totale | |
| Corse programmate | 197.704 | 272.129 | – | 469.833 | 2.613.141 | 1.040.677 | 11.146 | 3.664.964 |
| Corse non svolte | 177 | 286 | – | 463 | 29.441 | 4.592 | 524 | 34.557 |
| % | 0,09 | 0,11 | – | 0,10 | 1,13 | 0,44 | 4,70 | 0,94 |
Questo dato è il risultato di un’attività continuativa di:
- pianificazione e rimodulazione del servizio,
- interventi organizzativi,
- confronto con il territorio e attenzione alle esigenze dell’utenza.
Le azioni intraprese sul piano operativo, organizzativo e delle relazioni con il personale hanno contribuito a contenere gli effetti di una criticità che interessa l’intero sistema del TPL regionale, consentendo di ridurre per quanto possibile l’impatto delle soppressioni sul servizio reso.
ATAP Spa prosegue nel proprio impegno a garantire trasparenza informativa, continuità operativa e affidabilità del servizio, nella consapevolezza che la qualità del trasporto pubblico costituisce un presupposto essenziale per la tutela del diritto alla mobilità e per la coesione del territorio.