Dans le secteur des transports, la Charte des services publics est connue sous le nom de « Charte de la mobilité » ; elle représente un outil essentiel de dialogue entre la collectivité, le citoyen-client et l'entreprise qui fournit le service. L'objectif est de diffuser des informations utiles pour stimuler une meilleure utilisation des services offerts.
Elle contient un large éventail d'informations sur les activités réalisées et elle représente un véritable vademecum utile pour faciliter l'utilisation du service de transport fourni par la société.
C'est également un outil de confrontation avec le client qui, en exprimant son opinion par le biais de sondages, permet à la compagnie de mesurer et de contrôler les paramètres d'efficacité du service offert.
Charte des services - 2019